公司介绍
容联云（NYSE:RAAS）成立于2013年，是中国领先的智能通讯云服务平台。提供云客服、云联络中心、远程视频银行等解决方案，服务于金融、政府、互联网等行业。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
中国建设银行
建设银行全国有超过14000个网点，各网点客服系统独立建设，管理成本高且服务标准不统一。容联云联络中心上线后，实现全国网点客服系统统一接入、统一路由、统一质检。
客服系统建设成本降低40%，全国服务标准统一，客户满意度提升35%，跨网点业务协同效率提升3倍
中国邮政储蓄银行
邮储银行有超过4万个网点，很多偏远地区网点无法提供面对面服务。引入容联远程视频银行后，客户在网点通过视频终端即可与远程柜员完成开卡、签约、理财购买等业务。
远程视频银行替代了30%的柜面业务，客户平均等待时间从25分钟缩短至8分钟，偏远地区网点业务覆盖率提升50%
中国人保
人保财险每天接到超过20万通车险理赔咨询电话，人工客服难以应对高峰期。容联智能客服系统上线后，通过车险知识库和图像识别技术（识别事故照片），自动处理理赔进度查询、定损结果通知等。
理赔咨询自动处理率达70%，客户等待时间缩短70%，理赔满意度从76%提升至89%
国家电网
国家电网客服中心每天处理超过100万通用电咨询和故障报修电话。容联云联络中心接入后，通过智能IVR和地理位置识别，自动将故障报修派单至最近的抢修站，并实时推送抢修进度给客户。
故障报修响应速度从平均15分钟缩短至3分钟，停电通知短信送达率100%，客户投诉率降低45%
中国石化
中石化有超过30000座加油站，加油卡客服热线每天接听超过50万通电话。容联智能客服上线后，通过加油卡知识库和语音识别技术，自动处理余额查询、积分兑换、挂失补办等业务。
加油卡客服自动处理率达75%，人工客服工作量减少60%，客户满意度提升40%
中国银行
中国银行信用卡中心每月发出超过300万通营销外呼，人工外呼成本高且效率有限。容联AI语音机器人上线后，通过个性化话术和情感识别，自动完成信用卡激活提醒、账单分期营销等场景。
AI外呼成本仅为人工的1/8，信用卡激活率提升28%，账单分期业务量增长45%
中国联通
中国联通客服热线每天接听超过100万通电话，但各省份系统独立，数据不互通。容联云联络中心实现全国联通客服系统统一云平台，支持跨省份业务转接和统一数据分析。
全国客服系统运维成本降低35%，跨省份业务处理效率提升5倍，客户投诉处理时效提升50%
招商证券
招商证券开户需要面签，客户必须到营业部办理，排队时间长。引入容联远程视频开户系统后，客户通过手机APP即可与远程柜员视频连线，完成身份核验和协议签署。
远程开户占比提升至60%，客户无需到营业部，开户时间从平均2小时缩短至20分钟，开户成功率提升至95%
北京市政府
北京市政府热线12345每天接听超过2万通电话，涉及城管、交通、环保等多个部门。容联云智能热线系统上线后，通过智能分拣和知识库匹配，自动回答常见问题，复杂问题精准派单至对应部门。
热线接通率从75%提升至97%，常见问题自动回复率60%，部门派单准确率达92%，问题解决周期缩短40%
中国银联
中国银联客服中心服务超过50万家商户和数亿持卡人，咨询量大且问题复杂。容联云联络中心上线后，通过商户知识库和持卡人知识库的分离建设，实现精准问答和智能路由。
商户服务响应速度提升65%，持卡人服务满意度提升至93%，客服管理效率提升40%
浦发银行
浦发银行推进数字化转型，需要为偏远地区客户提供远程面签服务。容联远程视频银行上线后，支持贷款面签、理财风险评估、VIP客户身份核验等场景，全程录音录像满足合规要求。
远程面签替代了40%的面对面业务，客户等待时间缩短80%，合规检查通过率100%